2 сентября - технический перерыв в работе системы регистрации
В ночь на 2 сентября 2009 года с 00:00 до 06:00 по московскому времени будет проводиться техническая профилактика системы регистрации абонентов «триколор тв». В указанный период обработка запросов на регистрацию приемников, активацию карт, а также работа дилерского интернет-магазина будут приостановлены. просим вас перенести проведение указанных операций на другое время. Внимание! оплаченные в указанное время пакеты ("оптимум", "ночной", "кинозал", "калейдоскоп") будут активированы в течение нескольких часов с момента возобновления работы системы.
Компания "Мега Сервис" открыла «горячую линию» по вопросам сервисного обслуживания клиентов
1 сентября 2009 года начала свою работу «горячая линия» для владельцев оборудования, рекомендованного для просмотра пакета спутниковых телеканалов Триколор ТВ. Теперь любой пользователь оборудования может позвонить по бесплатному номеру 8-800-333-29-33 и высказать пожелания или претензии по качеству сервисного обслуживания.
Для того чтобы компания могла наиболее полно ответить на пользовательский запрос, абонент во время звонка на «горячую линию» должен сообщить оператору адрес своего сервисного центра, номер заказ-наряда и другую существенную информацию. Предложения по улучшению качества продукции и сервисного обслуживания можно также направлять по электронной почте на адрес support@mega-service.org
Компания "Мега Сервис" является сервисным партнером торговых марок General Satellite, DRE, DRS, Humax. Вместе с производителями "Мега Сервис" постоянно проводит работы по улучшению качества производимого оборудования, а также повышает качество его сервисного обслуживания. Открытие "горячей линии" по вопросам сервисного обслуживания клиентов – очередной шаг в этом направлении.
Вещание всех каналов восстановлено и работает в штатном режиме.
Проведение профилактических работ в системе регистрации абонентов «ТриколорТВ» завершено. Вещание всех каналов восстановлено и работает в штатном режиме.
Подтверждения о регистрации/активации оборудования и платежей временно не высылаются
В связи с проведением работ, направленных на модернизацию программного обеспечения Системы регистрации абонентов Триколор ТВ, временно приостановлена рассылка оповещений об успешной регистрации оборудования и/или прохождении платежей. Это связано с особенностями тестового режима и никак не влияет на сам процесс регистрации. Регистрация и активация платежей происходят в штатном режиме.
Чтобы убедиться, что платеж прошел и/или Ваш ресивер успешно прошел регистрацию, оставьте оборудование включенным до появления телевизионной картинки. Как правило, это занимает не более двух часов. Авторизованные дилеры могут контролировать процесс регистрации/проведения платежей, отслеживая обновление данных в интерфейсе Личного кабинета дилера.
С января 2010 года абоненты «Триколор-ТВ» получат бесплатный доступ к спутниковому интернету. Крупнейший российский оператор спутникового телевидения запускает новый сервис «Триколор Интернет». Уникальной для Российского рынка спутникового телевидения услугой смогут пользоваться все подписчики пакета «Оптимум» на европейской части территории России — от Калининградской области на западе до Тюменской и Омской областей на востоке.
Для того, чтобы подключиться к сервису «Триколор-интернет», абонентам потребуется приобрести дополнительное оборудование — специализированный спутниковый модем. Доступ к спутниковому Интернету будет полностью бесплатным в течение 2010 года. Услуга в основном ориентирована на жителей небольших городов и отдаленных населенных пунктов, которые до сих пор не имеют возможности подключиться к Интернету другими способами.
В настоящее время проект «Триколор-ТВ» достиг договоренности об аренде емкости на спутнике W7, часть ее будет использоваться для спутникового Интернета.
Критерии качества обслуживания абонентов «Триколор ТВ» Для повышения уровня дилерского сервиса абонентов «Триколор ТВ» ЗАО «НСК» разрабатывает Критерии качества такого обслуживания. С проектом «Декларации качества обслуживания абонентов «Триколор ТВ» дилерами» вы можете ознакомиться ниже. Пожелания и предложения по дополнению Декларации можно высказать на форуме компании.
ВАЖНО: исходя из выработанных критериев качества для каждого дилера ЗАО «НСК» будет формироваться оценка, влияющая на размер его вознаграждения в рамках программы «Ретробонус за подключение в РФ»
Декларация качества обслуживания абонента Триколор дилером
Абонент Триколор ТВ вправе ожидать от дилера:
1. Информирование. Предоставление полной и достоверной информации о стоимости услуг по подключению комплекта оборудования «Триколор ТВ».
2. Пунктуальность. Соблюдение сроков и времени установки комплекта оборудования «Триколор ТВ», оговоренных при оформлении заказа.
3. Вежливость. Соблюдение норм социального общения при выполнении работ. Уважение к личности абонента и его частной собственности.
4. Аккуратность. Качественное выполнение работ по установке комплекта оборудования «Триколор ТВ».
5. Соответствие стандартам. Выполнение работ на одинаково высоком уровне. Это дает возможность абоненту рекомендовать дилера своим знакомым.
Оценка качества обслуживания входит в состав комплексной оценки работы дилера и участвует в определении размера его вознаграждения
Формирование оценки качества обслуживания абонента дилером «Триколор ТВ»
Для формирования оценки качества обслуживания абонента будет использован следующий механизм:
1. Менеджер формирует базу вновь подключенных абонентов каждого дилера.
2. База передается на обзвон сотруднику ФСС.
3. Во время телефонного опроса каждого абонента сотрудник ФСС задает следующие вопросы с вариантами ответов «да»/«нет»:
a) Удовлетворены ли Вы объемом информации, предоставленной дилером о ценах на подключение комплекта оборудования «Триколор ТВ» и сопутствующих услугах?
b) Произведена ли установка в оговоренные сроки?
c) Довольны ли Вы качеством установки?
d) Нет ли у Вас претензий по стилю общения дилера при установке?
e) Порекомендуете ли вы дилера своим друзьям?
4. Полученные ответы оператор ФСС заносит ответы в шаблон. Оценка качества обслуживания, которую получает дилер от каждого абонента, равна количеству положительных ответов.
5. На финальном этапе из оценок, полученных от всех новых абонентов, выводится финальная оценка качества обслуживания, которую получает дилер.
Определение корректности ведения базы абонентов дилером «Триколор ТВ»
Для определения корректности ведения базы абонентов будет использован следующий механизм:
1. Менеджер формирует базу вновь подключенных абонентов каждого дилера.
2. База передается на обзвон сотруднику ФСС.
3. Во время телефонного опроса каждого абонента сотрудник ФСС уточняет его контактные данные: ФИО, адрес установки, контактный телефон.
4. После получения данных сотрудник ФСС сверяет их с данными, представленными дилером и заносит в шаблон. При совпадении данных соответствующему показателю присваивается значение 1, при несовпадении – 0.
5. Корректными считаются представленные дилером данные абонента, полностью подтвержденные в результате обзвона (три «единицы» в шаблоне).
6. После заполнения шаблона выборке присваивается процент корректности.
В целях пресечения нелегального просмотра телеканалов, входящих в пакеты «Триколор ТВ» и «Триколор ТВ Сибирь», ЗАО «Национальная Спутниковая Компания» объявляет о размещении логотипа компании на каналах вещательного комплекса. Если вы не являетесь абонентом «Триколор ТВ» и видите на экране своего телевизора логотип компании, обратитесь к ближайшему Авторизованному дилеру, чтобы узнать как стать абонентом «Триколор ТВ».
Приостановлено обслуживание запросов на перенос ошибочных платежей, проведенных через терминалы оплаты, салоны связи или при помощи банковских карт.
В связи с проведением работ, направленных на модернизацию служебного оборудования Системы переноса подписок абонентов «Триколор ТВ», запросы на перенос ошибочных платежей временно не обслуживаются.
Обслуживание запросов на перенос платежей возобновится 25 сентября. Все поступившие запросы хранятся в базе данных и будут обработаны в порядке очереди в течение нескольких дней после появления у Службы поддержки пользователей «Триколор ТВ» технической возможности осуществлять данные операции. http://www.sat24.ru/?r=news&do=show&id=8940&p=1
Openbox Х-820 ПО-5.46,OPTICUM (ORTON) - HD X403p ПО-1.3.42 15w - 105.5Е Позиционер-Strong SRT V-50 1.20 C u Ku, офсетка 15w - 95E мотор 1.45 Ku, прямофокуска 37.5E------48.7N
16 сентября 2009 года, в среду, на каналах производства телекомпании "Ред Медиа" проводится плановая техническая профилактика. Вещание телеканалов "Авто +", "365 дней", "Боец", "Много ТВ", "Комедия ТВ", "Индия ТВ", "Русская ночь" будет приостановлено в период с 04:00 до 10:00 по московскому времени.
Партнерский договор от ЗАО "Национальная спутниковая компнаия"
14 сентября 2009 года в Личные кабинеты всем Авторизованным дилерам ЗАО «Национальная спутниковая компания» был разослан Партнерский договор, который дает право на участие в масштабной полугодовой маркетинговой программе ЗАО «Национальная спутниковая компания» (ЗАО «НСК»), направленной на продвижение услуг «Триколор ТВ» в регионах России и улучшение качества обслуживания клиентов.
Напоминаем, что Всем дилерам, кто уже имеет на 01.09.09 кабинет и персональный AID, вознаграждение будет начисляться за все новые подключения абонентов «Триколор ТВ» с первого числа того месяца, в котором будет заполнен и отправлен в ЗАО «НСК» Партнерский договор.
Внимание! Партнерский договор доступен только владельцам персонального AID, для получения которого необходимо зарегистрировать Личный кабинет на сайте «Триколор ТВ».
17 сентября 2009 года - профилактика на каналах «Триколор ТВ» и «Триколор ТВ Сибирь»
17 сентября 2009 года с 11:00 до 13:00 по московскому времени технологический партнер ЗАО «НСК» «Синтерра Медиа» проводит плановые профилактические работы на своем оборудовании. В указанный период телевизионный сигнал каналов «Триколор ТВ» и «Триколор ТВ Сибирь» на непродолжительное время может пропадать.
Уважаемые зрители! По техническим причинам возможны перерывы в вещании канала Кинопоказ. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. http://www1.tricolor.tv/news-full.aspx?id=537
Тонус ТВ – главный информационный партнер I Международного фестиваля здоровья «В мире фитнеса» СОЧИ 2009»
С 11 по 19 октября в Сочи состоится 1 Международный Фестиваль Здоровья «В мире Фитнеса». Телеканал «Тонус ТВ», развивая культуру здорового образа жизни, активно поддерживает данное мероприятие.
Фестиваль Здоровья – это уникальная акция, которая соберет всех поклонников здорового образа жизни: от профессионалов – инструкторов, тренеров, мастеров – до людей, которые просто любят фитнес. Среди гостей Фестиваля чемпионы и участники Олимпийских игр, победители и призеры чемпионатов мира и Европы, мировые и Олимпийские рекордсмены: Алексей Воевода, Елена Веснина, Марина Шаинова, Кирилл Анищенко, Виктор Языков, Алексей Конюшок.
В программе фестиваля уникальные танцевальные мастер-классы, семинары по степ-аэробике, фитнес-марафоны, пилатес, йога, Fusion dance, Jazzihouse и многое другое. Для отдыха можно совершить прогулки на яхтах, катерах, вертолетах или заняться дайвингом.
«Тонус ТВ» приглашает всех желающих посетить фестиваль, приобщиться к здоровому образу жизни и окунуться в мир спорта, отдыха и наслаждения.
593888635
38313113
